スマートフォンをなくしたことに気付いたら、iPhoneやAndroidが提供している「端末を探す」機能で、位置と端末の状態を確認してください。発見が難しい場合は、第三者に操作されないよう遠隔ロックを行い、通信事業者や勤務先など必要な窓口へ連絡してください。
紛失した端末には、メール、決済サービス、SNSなど多くの情報が保存されています。端末を探すことだけに時間をかけず、アカウントや決済の不正利用がないかも確認してください。
気付いた直後の対応
はじめに「端末を探す」機能へ別の端末からアクセスし、位置情報とオンライン状態を確認してください。遠隔ロックが利用できる場合は、画面をロックし、拾った人が連絡できる電話番号などを表示できます。
- 「端末を探す」で位置と状態を確認してください
- 必要に応じて遠隔ロックを行ってください
- 通信事業者、購入店、勤務先へ連絡してください
- メール、決済、SNSの利用履歴を確認してください
- 発見が難しい場合は遠隔消去を検討してください
操作方法は、OS、端末、契約内容によって異なります。検索で見つけた非公式の手順ではなく、端末メーカーや通信事業者の公式サポートを利用してください。
遠隔消去を行う前の確認
遠隔消去を実行すると、その後は端末の位置を確認できなくなる場合があります。端末が見つかる可能性、保存されている情報の重要度、バックアップの有無を確認したうえで判断してください。
会社から支給された端末や、業務情報を保存している端末を紛失した場合は、自分の判断だけで消去せず、勤務先の担当者へ連絡してください。
紛失前に用意しておきたい設定
「端末を探す」機能は、紛失してからでは有効にできない場合があります。普段から機能を有効にし、別の端末から自分のアカウントへアクセスできるか確認しておくと、紛失時に対応しやすくなります。
- 推測されにくい画面ロックを設定してください
- OSとアプリを最新の状態にしてください
- 「端末を探す」機能を有効にしてください
- 重要なアカウントに多要素認証またはパスキーを設定してください
- 写真や必要なデータをバックアップしてください
端末が戻った場合も、ログイン通知、パスワードの再設定、決済やSNSの利用履歴を確認してください。紛失中に不審な操作があった場合は、各サービスの公式画面からパスワードなどの認証情報を変更してください。