Webサイトを見ている最中に「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」と表示されても、画面内の番号へ電話しないでください。偽の警告を表示し、遠隔操作や支払いへ誘導する「サポート詐欺」の可能性があります。
IPAは、偽の警告画面が表示されただけで、コンピューターがウイルスに感染したわけではないと案内しています。警告音が鳴り続けても、画面の指示には従わないでください。
画面の警告を信じず、表示された番号に電話しないことが先です。対策ソフトを比較する場合は、ESET HOME セキュリティの台数・契約期間・プランの違いを掲載している記事を参照できます。
偽警告に見られる特徴
偽警告では、強い言葉や警告音を使い、考える時間を与えずに電話をかけさせようとします。実在する企業の名称やロゴが表示されていても、本物の警告とは限りません。
- 警告音や音声で電話を急がせます
- 実在する企業やサポート窓口を名乗ります
- 遠隔操作ソフトのインストールを求めます
- カード情報やプリペイドカードでの支払いを求めます
警告が表示された場合
画面に表示された番号への電話、ソフトウェアのインストール、支払いは行わず、ブラウザを閉じてください。全画面表示になって閉じにくい場合、IPAはESCキーを長押しして全画面表示を解除する方法を案内しています。
画面の閉じ方は、利用している端末やブラウザによって異なります。操作が分からない場合は、別の端末からIPAの公式手順を確認するか、端末メーカーの正規窓口へ相談してください。
電話や遠隔操作をしてしまった場合
相手に遠隔操作を許可した場合は、ネットワークから端末を切り離し、端末メーカーの正規窓口やセキュリティの相談窓口へ連絡してください。相手から指定されたソフトウェアを自分の判断だけで使い続けないでください。
カード情報を伝えた場合や送金した場合は、利用したカード会社や金融機関へ連絡し、消費生活センターにも相談してください。業務用PCで遠隔操作を許可した場合は、設定を変更したり記録を消したりせず、社内の管理者へすぐに報告してください。